| 校友 李宁(中国)有限公司 人力资源行政总经理刘琴琴
今天非常感谢上海师范大学、法政学院和寸草心志愿者服务队给我这个机会，让我在离开学校18年以后，又回到了自己的母校。虽然以前多次在公众面前讲课，但是这次是第一次面对学弟学妹们，感觉更加激动。 首先自我介绍一下。我1992年从上海师大英语系毕业，之后在国外呆了差不多一年。应该说从1994年开始从事人力资源的工作。那个时候的人力资源工作还比较简单，类似于一般办公室的工作。真正与国际接轨，做人力资源，应该是从2001年进入李宁集团，到现在为止，也有九年了。在座的同学，虽然与李宁不是一个年代的，但是通过2008年的奥运会，相信大家多少也有点了解。在这里，我先给大家放两个片段，请大家从侧面了解一下李宁公司。 (播放奥运视频)
我其实非常羡慕大家，在职业的起点，你们的老师和学长就会给你们这么多机会，让大家少走弯路。我在回顾自己的职业生涯的时候常想，如果当初我们也有这样的机会去听到老师和学长给我们这么多的启发，也许我们会走得更快，更成功。当然，这与我们的整个社会环境有关系。所以，今天我用一个简短的讲座，与大家探讨一下，在你们做简历、投简历过程中，我们HR更关注的是哪些问题。 可能我们中的一些同学之前也听了一些相关的讲座或者培训。其中也许会有一些想法与我相悖，这都是因人而异的，并非针对所有人。我这里，只是给大家一些启示。如果通过今天简短的沟通，能够给大家带来一点点的益处，我觉得就够了。 我的标题是“准备好了吗？我的求职路”。我相信每个人都在准备。其实不仅仅是你们，一些老的员工，他们也在思考自己的职业生涯。那我们现在应如何去定位，应如何去设想？ 首先，如何整理自己的简历。其实在座各位的经历非常简单，就是一个学习的过程。可能大家能拿出去的，就是自己的学习成绩、毕业的院校、所获得的奖项等。那我现在给大家看一个简历，使大家能更明白。我们主要看一下个人优势一栏，上面写道：“主动负责，勇于承受工作压力，胜任独立工作。性格开朗，有较好的人际协调能力。有合作意识及团队精神。熟悉人力资源管理、财务、贸易、物流知识。”事实上，我们做招聘的，平均看一份简历的时间为13秒，对看中的简历是20秒。那么，我们重点看什么呢？其中，基本信息，我们只看性别和年龄。教育背景看毕业院校及专业。而最主要的是会去看个人的特点。而从这份简历中，我们看不出他有何特别的优势。但事实上大多数同学是这样写简历的。那么，什么才叫个人优势呢？那就是必须认识真正的我。比如有些同学是学生会主席，那就应该说明自己为何能成为学生会主席。说明自己比别人强势的地方到底在哪里。我曾经看过一份简历，此人硬件条件很一般，但他有一点让我感觉此人是个非常负责人的人。他的简历上写到他是一个孝子，希望获得公司的职位，来回报母亲的养育之恩。这令我非常感动，让我看到了他会去承担一份责任。所以简历上要把自己内心比较深的部分写出来。像我们现在在座的大学生，应该都有一些实习的经验。那么我们就可以把实习过程中的一些感想、一些经历甚至失去的一些东西写在简历上。所以我建议大家在写简历的时候，不要写一些泛泛的话，这些话难以吸引HR的眼球。这很容易失去竞争力。 其次，在认识了真正的我之后，就是展现自己。冷静一下，坐在安静的地方。分别用几句话描述自己的优势和劣势。这样做，能更清晰地知道自己以后将可以往哪些方面发展。老师刚才也说到，很多同学是大海捞针式地投简历。其实这样是一种浪费资源。事实上，我们在投简历之前，应该做好功课。HR在看简历的时候，在看过一般的个人信息以及学历背景后，会进行电话的删选。在这个过程中，我们会注重应聘者的礼貌、语气等。所以呢，在大家投简历的同时，一定要记下自己所投简历的公司。此外，既然投了简历，就要带好自己的电话，方便随时联系。如果HR没有打通电话，就有可能会失去这个工作机会。还有一点，同学们在投了某公司简历之后，务必要上网搜索一些关于该公司的信息。这样能在面试过程中表现出对该公司的热爱程度。同样的，在面试过程中，对该公司一知半解的部分，千万不要贸然发问，这很容易降低自己的分数。一些太具挑战性的问题也是非常冒险的行为。所以呢，当自己没有做好准备的时候，就不要去该公司面试了。一旦收到某公司的面试通知，那一定花一些时间，搜索一些相关信息。 第三，在HR关注的重点中，外貌因素到底占多大比重。首先，第一面很重要。HR并非关注应聘者是否非常漂亮，但一定要做到整洁。有一点，就是请大家务必不要涂抹香水。因为有些HR可能会对香水过敏。即使有这个需求，也只用淡淡的香水。所以，我们不必过分地去追求打扮。我曾经面试过一位男孩，长相并不很好，但他能力非常强，现在已是阿里巴巴的财务总监。其次是语言与肢体语言。我们有的时候会发现，有的应聘者非常地紧张。在这种情况下，我们会给予恰当的语言安抚。当HR提出请应聘者花5分钟时间介绍自己，那一定要把控好时间，千万不要一直喋喋不休。否则我们HR也会适时打断。所以当HR多次地打断你，那说明你已经话太多了。所以，我们一定要使用恰当的语言。再次，是坐姿。比如有些应聘者喜欢抖脚。HR就会提醒他喝一口水。尤其一些有了一定社会经验的人，比较不容易坐定下来。如果应聘者的坐姿使HR感觉不舒服，HR就会选择停止面谈。此外呢，还有一些不太好的习惯性小动作，会使HR觉得可能会影响以后团队的形象。 接下来，我们要讲一下同理心。我们发现有些学长会发一些抱怨HR的帖子。的确是有存在问题的HR，我曾经也经历过一次非常不正规的面试。所以，如果你非常看重这个工作岗位，那就等一等。如果权衡轻重，决定放弃等待，那就用恰当的语言与职员沟通。当HR说出一些尖酸、刁蛮的话语，千万不要与他有任何争端，也不要在网上发布一些过激的论断。因为在我们HR的领域，我们也有一份应聘者的黑名单。所以，从踏入社会开始，大家就应学会如何保护自己、发展自己，如何给自己空间。 下面，想和大家谈一下有个性的这个方面。应聘往往不是一个模板，而是需要有个性的，未来能给公司增值的。比尔盖茨曾说，他要将世界上最有个性的，聪明的人全都网罗到自己的公司去。那么，这样的公司怎么可能不是世界第一呢。那么什么叫有个性呢？如果你想争取一个比较好的职位，那你首先要知道自己的特长到底在哪里。比如GOOGLE招聘的时候，他们的员工有导弹专家、教育专家、医学专家。GOOGLE公司网罗了各个领域的高端人才，去发展他们的业务。那么大家在学校的时候，也应争取一些时间去听一些各个领域的讲座或培训。这虽然不会有瞬间的改变，但一定将有潜移默化的帮助。大家务必将自己的个性尽量地展现给HR，以区别别的应聘者。之后，我也会与大家分享一下，HR是从那种角度去看待应聘者的。 第四点，对企业的价值。你必须知道，企业之所以要你，一定是知道你有可为他所用的价值。对于应届生而言，半年之内对企业是不会产生价值的，因为大家还处于学习、培训的阶段。但在此之后，便会出现两极分化的情况。比如A和B同是一个专业、一个学校毕业的，他们进入了这家公司。可能A的学习成绩更好，但半年之后，就能看出二人谁对企业更有价值。比如四大，他们的面试都是情景面试和团队面试。一般将6人分为一组，给大家一个CASE。这个时候就可以发现6个人各自的特点。其中有的人像领导，有的人是个观察者，也有的喜欢出谋划策。但是，事实上岗位并非需要这样的人。所以大家还是应该表现真我。一个人在演别人的时候，是非常困难的，这样反而不能让自己发挥完全。刻意地表现自己，HR一眼便能看出。 下面和大家说一下面试中的一些要点。 首先，是智商和情商。 智商是HR判断应聘者能否完成任务的一个基本要求。是认知能力的测试，其中主要包括语言运用能力、数学应用能力等。不同的岗位对不同的认知能力的要求是不同的。 情商是判断应聘者未来的发展潜力。这一点是通过聊天、面谈来了解的。这是非常重要的一点。 现在有好多公司都在出这种测试应聘者智商的考卷，基本每个公司一般都会有个智囊团，现在好多HR公司都在向这些咨询公司购买新人测试资料，大家如果注意一下的话，会发现好多公司的HR在给你做测试的话无非是一些关于你的推理能力，思维策略的，从而了解一个应聘者的思维推理能力。其实这也是目前国际国内比较通用的对智商测试的一个认知。刚才我们讲了智商是测试一个人完成工作的能力，而情商是一个人对社会情景的判断。情商包括以下几个部分： (一)情绪的差别，识别情绪的能力，情绪的控制能力，环境适应能力；有些人，特别是女孩子特别爱哭爱笑爱闹，不能很好地控制自己的情绪；比如我们平时看一部电视剧可能会比电视剧里面的人哭得还厉害，看到一个不太好笑的事可能也会笑得前俯后仰；这种人情绪特别容易激动，这些人对于我们HR来说特别头疼，因为他们比较偏激，比如说我们对你的业绩评估下来，判断不合格时，可能她就会哭了，哭得稀里哗啦的，甚至到了跳楼的地步，这对我们HR来说是相当危险的。也就是说，如果她能哭能笑太过分的话，就属于情绪难以控制性的。因为我们经常看到有些人去买东西，人家营业员一句不对她们就跟人家大吵大闹，但最后人家又没向你道歉，搞得自己不高兴东西又没买成。社会上的人包罗万象，各种人都有，你不可能要求每个人都按照你的意愿去做，你在家里可能父母也都宠着你，你在宿舍同学也都很喜欢你，但社会上的人不知道你是什么背景，也就是说你要想融入社会的话，你就必须接受每个人都是不一样的。当你踏入社会的时候你会发现社会比学校复杂多了。我有一个外甥女，那时候她特别不爱学习，但昨天她跟我说了一句话还是做学生舒服，因为你到社会上以后不但要面对你的工作，你还要面对很多“政治问题”。有人可能会问什么叫“政治问题”，其实也就是人际关系问题。比如说我们也经常会看到有些职场人士会跳楼，就是因为他们以前在学校是很优秀的，但在职场中不能很好地控制自己的情绪、调节自己的心理状态。所以，我们在进入职场的时候要注意调节好自己的心理状态，好比你的上司是花了十年的时间才升到经理的，此时你不应该心理失衡，而是要想他花十年才升到经理，可能我只要花五年，如果这样想的话那你不是很开心嘛？！这其实就是一个自我激励自我调节的状态。 (二)同理心，理解自己和别人情智差别的能力。你会发现同理心在我们现在是非常重要的，尤其在我们公司，这一块我们已经在公司经理级以上的管理人员中进行了培训。举个简单的例子：比如说今天小王任务没有完成，那么我非常着急，那我会把小王叫来，我首先可能会说“小王你这个月的任务没有完成到底是怎么回事”，小王可能会说“这一阶段我老婆的身体一直不是很好，我花了一点时间在我老婆身上，这几个客户呢没怎么去关注，以至于可能会导致我这个月的业绩会下降”。这种情况下如果你去说“你怎么可以这样，你到底是工作重要还是家庭重要？”，通常这个时候员工的情绪已经是降到了极点，你说的任何话已经起不了作用，他走出你的办公室之后可能只会更恨你。但如果这个时候你跟他说“这个我非常理解，前期我身体不太舒服，也是有一点点影响到了我的工作，但是我想如果你把困难跟大家说一下，让大家都去帮助你一下应该没有问题，你看看你在下一阶段有什么打算，我能帮助到你什么？”。你看如果这样去处理的话，不是很漂亮吗？我身边确实发生过这样的事情。HR在与人谈论时通常会把人分为以下几种类型：(1)老虎型：非常强势的那种；(2)孔雀型：比较能说的那种(3)考拉型：做事比较缓慢的那种；(4)猫头鹰型：比较细心的那种；(5)变色龙型：善于改变自己适应环境。智商和情商对一个人的发展是非常重要的。智商是考验一个人的能力的，情商是判断一个人在我们公司有没有发展的潜力和可能性。 接下来我们谈谈：怎样去谈自己的薪酬？可能我们都会遇到这样的难题：在与某家公司谈待遇时你开得太高可能会怕公司不要，开得太低又怕比别人低，自己吃亏。其实每个比较正规的公司都有一个自己的薪酬标准，有的公司可能采取一刀切、一视同仁，有的公司可能会有一个弹性工资范围，也就是说不同能力的人待遇不一样。作为我们应聘者首先要了解一个全市同等水平的平均薪酬，然后根据自己的实际能力进行上下浮动。其实你在谈薪酬时可以先开出一个基本薪酬，然后就具体薪酬可以进一步与HR商讨。所以我们在找第一份工作时不能太草率，因为第一份工作对我们应届生还是很重要的。 下面我和大家谈谈个人职业发展规划问题，在你们心中是否想过你想做什么或者说你喜欢做什么，适合做什么。首先我想做一个简单的调查，因为我想知道你们是否都明确自己将来想做什么？ 互动环节： 学生：我学的是国际政治，我觉得我们现在学的这个专业不是很好就业，很难找到对口的工作。考公务员可能是最好的出路了。 刘琴琴：其实这个可能是很多同学想要表达的，今天我想和大家讲讲我们人力资源部的一位做得非常好的前辈，其实他以前也不是学人力资源的，而是学的医学。他刚开始时在医院做了四年，后来又进入到了律师行业，做了五年之后，他又做了好多公司的人力资源顾问、总监，最后他自己又开了家人力资源公司。他就是从医院到律师事务所，再到成立自己的人力资源顾问公司。话说回来，其实我们每个人现在都无法预知将来一定会做什么，未来是一个不确定的因素。就像我，之前也做过一年的英语老师，做过销售，当时根本就不知道有人力资源部，也没想到还会从事人力资源这个行业。我要强调的是我们的第一份工作是不是适合自己，自己喜不喜欢。喜欢的就要把它做好，不喜欢就要慢慢培养兴趣。即使你进了一家不喜欢的公司，做了一份不喜欢的工作，我们都要从心底里学着慢慢地去喜欢它。工作你将来可以选择，但当你走投无路时你是无法选择的，你既然说有这么一个工作机会你就要在这份工作上做到最好，这个时候再潇洒地离开那才潇洒。其实在你做一件事的时候，如果在你没进入的时候你根本不了解究竟能不能做好，只有你进入了你才知道结果。另外，在个人发展中不要框定自己，一定要多头发展。只有这样才能更好发展。 学生：刘老师您好，我是人文与传播学院的，我现在研二，在一家销售公司做课程类销售工作，你能给我一点建议吗？ 刘琴琴：我觉得你们可以邮件群发，或者打电话，其实我觉得你们要有你们的特点，首先我觉得你们要能有效地得到各家公司的ＨＲ的电话，这样才有针对性，有些企业是非常有这方面的需求的，你千万不要直接打给前台，因为前台不知道公司需要什么，他们是没有判断能力的，所以你们可以直接打给某些公司的人力资源部，这样可能效果更好。所以我不建议你给前台打电话。 学生：刘老师，您觉得考证重要吗？ 刘琴琴：你可以适当地考一些比较权威的证书。因为你有这方面的证书总要比那些没有的增加一些砝码。但是我建议你不要考的太多。 学生：老师您好，我学的是美学，我觉得我们这个专业的专业性不是很强，就业机率很小。 刘琴琴：我觉得你们可以考虑进广告公司或者设计公司，还有就是你们去面试的时候，一定要记住面试完留下对方的电话，这个是非常重要的。因为这样可以方便你直接及时地了解面试的结果，不至于浪费太多的时间。另外，就是要认真地填写自己的简历，只有你认真对待了，公司才会认真对待你。 (录音整理：杨村 杨健) |
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